Customer Support Engineer

  • Project Delivery
  • Destelbergen, België

Customer Support Engineer

Functieomschrijving

Lijkt het je wat om dicht bij huis te werken, voldoening te halen uit jouw job en te behoren tot een jong en dynamisch team? Dan is werken bij RecoMatics zeker iets voor jou!

We zijn op zoek naar een spontane, klantvriendelijke Customer Support Engineer die bijdraagt aan onze leuke werksfeer.

Wat is jouw rol?

Als Customer Support Engineer sta je dagdagelijks in polepositie om onze klanten een uitstekende dienstverlening te geven. Hun vragen en problemen neem je ter harte en pak je concreet aan of delegeert indien nodig naar third line support en product development.


De (van nature moeilijk planbare instroom) verwerk je, samen met je collega’s, steeds procesmatig, volg je ook verder op en koppel je terug naar de klant. We rekenen daarbij op jouw klantvriendelijke communicatie.


Elke klant heeft zijn specificiteit in onze RecoMatics wereld, waardoor je als probleemoplossende duizendpoot regelmatig uitgedaagd wordt om tot de root cause van het probleem te komen. Om tot de juiste oplossing te komen, kan je beroep doen op onze knowledge base, jouw brede technische kennis of een ander creatief idee dat je uit jouw mouw schudt.


Als Microsoft partner zijn onze oplossingen, al dan niet custom-made, ook zo ontworpen. Dit zowel voor de 'al wat jaren tellende' oplossingen, als voor de nieuwste ontwikkelingen. Het steeds evoluerende IT-landschap heeft ook bij ons gezorgd voor een groeiende toename van cloud- (Azure), O365- en secure webapplicaties. Blijvende leergierigheid is hierin dan ook bijzonder relevant om mee te blijven met deze nieuwe omgevingen.


Samen met je collega’s reflecteer je ook over het proces, de inzichten bij klanten, nieuwe mogelijkheden, productverbeteringen, … zodat jouw dagdagelijkse contacten met klanten en hun problemen ook voor strategische verbeteringen zorgen.

Vereisten

Wie ben jij?

We zijn op zoek naar een spontane, vlotte teamspeler die bijdraagt aan de leuke werksfeer die we bij RecoMatics hoog in het vaandel dragen. Je houdt van de informele maar resultaatsgerichte werksfeer en je ziet tevreden klanten als het resultaat van (h)echt teamwerk tussen alle medewerkers van RecoMatics. 

 Werken betekent voor jou een combinatie van leuke intellectuele uitdagingen, goed gezind worden van de teamgeest en doen wat je graag doet.


Om deze job goed uit te oefenen, heb je volgende vaardigheden en ervaring nodig:

  • Je hebt relevante ervaring in een gelijkaardige rol en hebt een Bachelor- of Masterdiploma in een ICT-richting.
  • Je hebt een degelijke kennis van SQL & SQL Server, Azure DevOps, AgilePoint, Active Directory, Windows10, Azure AD, Office365, MongoDb en Windows Server reeks van de laatste jaren.
  • Je hebt affiniteit met custom development, logfiles en interpretatie ervan naar bijhorende data en logica en dit zowel server side (C#) als clientside (JS & React).
  • Scripting ervaring kan een sterke aanvulling zijn om een groter level van automatisatie te verkrijgen.
  • Heb je al gewerkt als customer support van custom-made software, dan is dat een absolute meerwaarde.
  • Je hebt kennis van netwerken, besturingssystemen en pc- en printerconfiguraties.
  • Je kan vlot en klantengericht communiceren in het Nederlands, Engels en Frans.
  • Je hebt een gezonde interesse in informatica en custom development.
  • Zelfs in stressvolle situaties blijf je klantvriendelijk.

Wat bieden wij?

Je mag natuurlijk ook wat van ons verwachten. We bieden een sfeervolle, informele bedrijfscultuur waarbij managers en medewerkers samenwerken en elkaar uitdagen om resultaten te behalen. Dit in een stabiel bedrijf met jaren ervaring, maar toch de flexibele ingesteldheid van een start-up.

Wat houdt dit in?

  • Nagelnieuw kantoor in de stijl van het Nieuwe Werken
    • Modern interieur met frisse kleuren
    • Aandacht voor jouw noden (stille ruimte, afzonderlijke ruimtes, auditorium, …)
    • Vlak aan een mooi stukje natuur, de Damvallei
    • Net buiten Gent, geen files en altijd parking
  • Hoge mate van flexibiliteit:
    • Oog voor work/life balance
    • Homeworking mogelijk
    • Vertrouwen
  • Aandacht voor bijscholing en persoonlijke groei. 
    Dat kan binnen support, maar ook naar andere domeinen/teams naargelang van je interesse, bijvoorbeeld als implementation consultant of developer.
  • Jong en dynamisch team met positieve mindset
  • Fun@Work met sportactiviteiten, afterworks, tastings, Hercules Trophy en RecoWeekend.
    Ook in dit coronatijdperk zorgen we op andere manieren voor de samenhorigheid en plezier onder collega's.
  • Uiteraard is het loonpakket ook van belang! Dat lichten we met plezier toe tijdens een persoonlijk gesprek.

Helemaal overtuigd? Klik dan snel op onderstaande knop en stel jezelf voor.
We kijken er alvast naar uit om jou beter te leren kennen!